太原“七月时代新人榜”——李志军

新人说：安全行车200万公里，23年零投诉好“的哥”。晋AT7186，为您提供超出预期的乘车体验！

“您好，请问去哪里？请系好安全带。”每天，他都在对乘客热情的招呼声中开始一天的工作。今年46岁的他开出租汽车已有23年，有个追求一直没变——为乘客提供超出预期的乘车体验。在他的车里，常年备着一次性雨衣、充电数据线、针线包、创可贴、风油精等物品，以备乘客不时之需；坐过他的车，不少乘客都会为他的服务点赞，甚至主动添加他的微信，双方由司乘关系变成了朋友。至今，他已累计安全行车200多万公里，一直保持乘客“零投诉”的记录。他，就是每天奔波在太原大街小巷的出租车司机李志军，一位靠着优质服务赢得乘客点赞的好“的哥”。

一、安全行车，文明规范营运

出租汽车是城市服务的窗口，做好服务工作是每位“的哥、的姐”的光荣职责和任务。李志军自1993年在从事出租汽车营运工作以来，始终将“安全第一”作为行车最高准则，时刻蹦紧安全的“弦”。在服务过程中，总是按照文明服务的标准严格要求自己，模范遵守行业规章制度，始终保持车貌整洁卫生，礼貌待客、举止文明、诚信经营、服务周到，从无乘客投诉事件发生。每当遇到老、弱、病、残的乘客，他总是搀扶乘客上下车，帮助乘客拿行李。

二、热情服务，获乘客点赞

“我前两天打车回家，进门才发现钱包落后座了，钱包里装着身份证、社保卡、公交卡，还有200元现金。由于是微信扫码付的车费，所以我很快用微信联系到了这名司机。没想到，对方专门开车给我送了过来。我寻思人家空跑了十几公里，浪费了不少载客机会，所以主动提出支付这趟空跑的车费，人家说啥也不要，真让我挺感动的。”市民张女士致电宝利出租公司，向晋AT7186 出租汽车司机李志军这位好“的哥”点赞。有一次，他从解放路的一家酒店拉了位外国乘客，对方要去蒙山玩，需要包一天车。“对方是个德国人，不会说汉语，我更不会说德语。”李志军说，因为语言不通，一路上两个人都很尴尬。到了蒙山，趁着对方进去逛的时间，他赶紧给车队的朋友打电话求助。电话里，一个朋友告诉他，可以在手机上下载个“百度翻译”软件，这样就能说一句，用手机翻译一句了。“玩得开心吗？我送您回酒店？”等外国游客回到车上，他通过手机和对方交流起来。这一下，外国游客非常吃惊，没想到这名的哥这么上心。当时，两个人在景区门口“聊”了很久，侃足球、唠生活，还彼此留下了联系方式。第二天，这位外国游客打算回国，又叫了李志军的车。送到机场时，对方冲着他竖起了大拇指。

三、注重细节，提升服务品质

“经常有乘客一边打电话谈事情，一边慌乱地翻包找笔和纸。这不，我都在车里备好，这不就方便了嘛！”。在李志军的车里，除了干净整洁，还有“与众不同”的地方。比如，他的车上备有好几根数据线，还有风油精、指甲剪、小剪刀、中性笔、透明胶、便签纸等小物件，都是乘客可能会用上的；后备箱内，常年放着几个一次性雨衣……

之所以准备这么多东西，源于一次小“插曲”。有一年，他正巧从机场拉了一位外地来的乘客。到了目的地，雨还没有停，他就把自己车上的一把雨伞递给乘客。“太感谢了，太原出租车司机的服务真好！”临走，乘客的一句话触动了李志军的内心。他说：“我干的这行代表着太原的形象，我的服务能得到乘客的肯定，我就很开心。”

四、诚信经营，赢得"回头客"

由于服务周到细致，渐渐地，李志军的“回头客”越来越多，很多都是坐过一次车后，又和他约车。“有好几次，我这边刚拉上人，就有别人打电话叫车。”他发现，自己有些应接不暇，但又不想拒绝乘客，因为这样会丢掉诚信。于是，他和另外20多名出租车司机组建了“共赢车队”。他说，取名“共赢”，有两层含义。一是希望乘客能获得更好的乘车体验，司机也能多拉活；二是希望更多司机看到，不拼客、不议价，靠优质服务也能挣到钱。

近年来，使用微信付款的乘客多了，李志军渐渐意识到，他和乘客之间的关系，渐渐发生着微妙变化：从司机与乘客，变成了微信好友。如今，在李志军的手机微信里，有近百位乘客好友，都是乘客坐车后感觉服务好，下车时主动要添加他的微信。

我市开展“大复兴大任做时代新人”主题活动以来，特别是出租汽车行业开展“的哥的姐在路上，时代新人在行动”实践活动以来，更加增强了李志军搞好服务的热情和信心，他和车队的全体队友携手明誓，对自己提出更高的目标。“其实没什么，我只是做了我份内的事，在以后的出租汽车营运生涯中，我将按照时代新人的要求以诚信和尚德服务好每一位乘客，树立出租汽车驾驶员良好形象，争做时代新人，为建设文明开放富裕美丽新太原贡献一份力量”。这就是李志军真诚朴实的话语。

责编：叶鹏 PN043