全国人大代表赵振香：推动物业、家政、社区食堂融合，破解“一老一小”照护难题

高龄独居老人“做饭难、吃饭难”，营养健康难以保障；双职工家庭为孩子的课后照护与餐食安全焦虑不已……随着人口老龄化加深和家庭结构变化，“一老一小”的日常照护已成为许多家庭面临的现实难题。传统家庭照料力不从心，而完全市场化的服务又面临成本高、信任建立难、覆盖有限的瓶颈。在这一普遍性民生关切下，探索一种便捷、可信、可持续的社区服务新模式显得尤为迫切。

在全国两会期间，这一议题受到了代表委员们的集中关注。全国人大代表、兰州新区城投集团瑞岭物业公司家政事业部负责人赵振香，基于其在一线社区服务中的长期观察与实践，提出了推动“物业、家政与社区食堂”三方融合发展的解决方案。她认为，扎根社区的物业拥有独特的场景和信任优势，有望成为整合资源、破解痛点的关键枢纽。近日，凤凰两会记者对赵振香代表进行了专访，探讨这一模式该如何从构想走向落地。

以下为采访实录：

凤凰：请问您提出这一提案的背景是什么？在调研中，哪些“一老一小”群体的具体困境最触动您？“一老一小”群体还有哪些不常被提及的隐性需求？

赵振香：随着我国人口老龄化程度日益加深，家庭结构小型化，基层“一老一小”群体的日常就餐与照护需求日益凸显，特别是高龄独居老人，普遍面临“做饭难、吃饭难”问题，营养健康难以保障；双职工家庭则时常为子女，尤其是低龄儿童的放学后照护、餐食安全等问题困扰。传统的家庭自我服务模式已难以完全适应现实需要，而单纯依靠市场化机构服务又存在成本高、覆盖面窄、供求双方信任度不足等局限。与此同时，物业公司面临服务模式转型升级压力，家政服务需要寻找稳定场景，社区助餐则普遍面临运营可持续性不足的挑战。

凤凰：提案强调推动物业、家政、社区助餐三方融合。您认为这种“跨界协同”相比单一服务模式，最大的优势在哪里？如何解决传统服务“成本高、覆盖窄、信任难”的问题？

赵振香：推动物业、家政、养老服务与社区助餐深度融合与协同发展，实现资源互补、功能协同，构建覆盖广泛、便捷高效、成本可控、信任度高的社区“一老一小”服务新体系，不仅是破解当前居家社区养老痛点的关键创新，更是积极应对人口老龄化，提升基层治理效能和居民生活品质的重要举措。通过制度创新，打通行业壁垒，对齐服务端口，实现居家养老“服务半径最小化、响应效率最优化”。

凤凰：智能设备（如跌倒探测雷达）入户是趋势，但许多老年人对技术接受度低。您认为该如何推动适老化科技“真正用起来”，而非停留在概念？

赵振香：智能设备是趋势，但我们要顺习惯、降门槛、让老人不抵触，愿意用、敢使用、不用学就能用得上才算真正落地。

比如在我们兰州新区瑞岭社区幸福食堂就实现了非常好的适老化科技，老人吃饭可以刷脸，可以刷卡，也可以报姓名和电话号码等多种方式，不搞一刀切智能而是多通道兜底，全场景适老化，老人不用带手机，不用记密码，不用学操作进门就能吃上热乎饭，我认为这就是智慧化养老。

凤凰：提案强调了物业、家政等专业力量。如何同时激发社区居民的互助潜能？

赵振香：做好“一老一小”服务仅靠政府、物业、家政是远远不够的，社区居民的力量才是最温暖、最持久、最接地气的支撑。如：建立时间银行、邻里互助队等，鼓励低领健康的老人、退休党员、大学生志愿者、全职宝妈参与进来，提供陪聊、代购、陪诊、接送孩子上下学等服务，让“老人助老人，邻里帮邻里”成为常态化、

凤凰：如果这一模式全面推广，您认为它将对基层治理和社区生态产生哪些深远影响？能否真正实现从“管物”到“育人”的物业服务转型？

赵振香：以社区为阵地、物业为载体、家政为支撑，拓展助餐、助浴、助医、助洁、照护、托育等便民服务，构建就近可及、便捷高效的社区居家养老服务新生态。强化行业人才培养与技能提升，以人才提质支撑服务升级。支持社会力量参与社区民生服务，推动社区服务标准化、规范化、品牌化发展，让基层治理更精细、民生服务更优质。